Somos o INKI, um ecossistema de médicos que escolheu fazer diferente. Na plataforma do INKI (https://inki.com.br/) você encontra médicos comprometidos em oferecer o melhor cuidado aos seus pacientes, baseado em ciência, ética e dedicação para promover o melhor à sua saúde.
A plataforma do INKI é de criação e operação da INKI LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 61.588.411/0001-34, com sede na Calçada das Margaridas, 163, sala 2, Condomínio Centro Comercial Alphaville, cidade de Barueri, Estado de São Paulo.
9. Política de Privacidade
Todo tratamento de dados pessoais realizado através da plataforma do INKI observará as regras da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Em atenção às exigências da LGPD, os dados pessoais dos usuários somente podem ser tratados pelo INKI e seus médicos credenciados quando necessário para prestar os serviços ofertados e/ou quando houver uma finalidade legítima e base legal aplicável.
Alguns tratamentos de dados pessoais são necessários para realizar a prestação dos serviços da plataforma e dos atendimentos médicos, outros dependerão da sua interação.
| Cadastro e Agendamento de Consultas | O cadastro é necessário para viabilizar a prestação dos serviços individualizada e gestão dos agendamentos das consultas. |
| Consultas e Prontuário Médico | Os dados da consulta e prontuário médico do paciente são necessários para a adequada prestação dos serviços médicos e devem ser mantidos sob guarda por obrigação legal do profissional de saúde. |
| Pagamentos | Os serviços de pagamento são processados pelo parceiro, que coleta diretamente os dados de pagamento do usuário e compartilha com as instituições bancárias e/ou operadores de crédito, apenas para a finalidade de viabilizar as transações financeiras, e com os médicos destinatários do pagamento. O INKI não terá acesso aos dados de cartão de crédito e dados bancários do usuário, mas tão somente a informações de valores das consultas e status de pagamento. |
| Fale Conosco/Suporte INKI | O usuário pode entrar em contato pelo Whatsapp corporativo do INKI, cujo link para contato está disponível na plataforma, ou pelo e-mail do suporte. Nesse atendimento, poderão ser solicitados dados pessoais para identificação do remetente da mensagem, viabilizando que possamos analisá-la e respondê-la. |
| Pesquisa de Satisfação/NPS | O usuário pode ser contactado após a consulta para responder ao NPS (pesquisa de satisfação). A pesquisa será enviada por Whatsapp e o usuário não é obrigado a respondê-la. |
| Comunicações com informações de consulta | A fim de facilitar a experiência do cliente, o INKI poderá entrar em contato por meio do Whatsapp e E-mail para enviar comunicações com informações sobre os serviços, como, por exemplo, confirmação do agendamento de consultas, link de pagamento, lembrete de consultas, entre outros. |
| Acompanhamento clínico | O INKI realiza um atendimento humanizado e próximo aos seus pacientes, por isso, poderá realizar comunicações via Whatsapp para acompanhamento clínico, realizado por enfermeira, e follow-up da situação de saúde do paciente. Caso o paciente não deseje receber tais comunicações, poderá realizar a solicitação de descadastramento de maneira facilitada. |
Diferentes bases legais podem ser aplicadas aos tratamentos, a depender do caso concreto, como, por exemplo: (i) execução de contrato; (ii) proteção à vida ou incolumidade física do paciente; (iii) tutela à saúde do paciente; (iv) cumprimento de obrigações legais; (v) exercício de direitos.
Armazenamento dos Dados Pessoais
Os dados pessoais dos usuários serão mantidos enquanto perdurar a sua relação com a plataforma do INKI e forem necessários para a prestação do serviço e/ou enquanto houver uma base legal que justifique sua manutenção.
O usuário pode solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais a qualquer tempo. O INKI poderá manter informações imprescindíveis em caso de obrigação legal ou regulatória e/ou para o exercício de direitos pelo INKI em processos judiciais ou administrativos.
Compartilhamento de Dados Pessoais
O INKI apenas poderá compartilhar dados pessoais com terceiros caso seja necessário para operacionalizar a prestação de serviços da plataforma ou no caso de haver uma base legal aplicável, a exemplo de:
- Compartilhamento necessário com fornecedores do INKI e demais agentes Operadores (ex. sistema de agendamento de teleconsultas e sistema de pagamento), para viabilizar a operação e a prestação dos serviços;
- Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial ou de autoridades administrativas ou governamentais competentes, a exemplo de o Conselho Federal de Medicina (CFM) e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD);
- Eventual movimentação societária, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática;
- Exercício regular de direito em conflitos judiciais ou administrativos.
Observação: Os serviços realizados por parceiros não são operados pelo INKI. O INKI não tem controle sobre o tratamento de dados realizados por terceiros e não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas e práticas de qualquer site ou serviço de terceiros.
Medidas de Segurança
Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade e para restringir o acesso de pessoas não-autorizadas aos dados coletados.
Caso seja identificado qualquer Incidente de Segurança com os dados pessoais dos usuários que possa ensejar risco à sua segurança ou dano relevante, nós iremos entrar em contato para informar sobre o ocorrido, nos termos previstos pela LGPD.
Dúvidas e Exercício de Direitos
Em caso de dúvidas ou solicitações sobre o tratamento e a proteção de dados pessoais, pedimos que você entre em contato conosco no endereço eletrônico: dpo@inki.com.br, sob a responsabilidade de Mayara Schwambach Walmsley, inscrita no CPF/MF sob o número 089.919.724-89.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, você poderá entrar em contato com nosso suporte no e-mail suporte@inki.com.br ou falar diretamente no nosso Whatsapp corporativo no +55 11 5444-2444.