Somos o INKI, um ecossistema de médicos que escolheu fazer diferente. Na plataforma do INKI (https://inki.com.br/) você encontra médicos comprometidos em oferecer o melhor cuidado aos seus pacientes, baseado em ciência, ética e dedicação para promover o melhor à sua saúde.
A plataforma do INKI é de criação e operação da INKI LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 61.588.411/0001-34, com sede na Calçada das Margaridas, 163, sala 2, Condomínio Centro Comercial Alphaville, cidade de Barueri, Estado de São Paulo.
Este documento contém informações sobre o funcionamento dos serviços ofertados por meio da plataforma do INKI, bem como informações sobre o tratamento de dados pessoais na prestação de serviços.
Na plataforma você pode consultar informações sobre os médicos cadastrados, disponibilidade e condições para agendamento de consultas, sem a necessidade de cadastro prévio. Caso deseje realizar um agendamento, você precisará realizar um cadastro.
1. Encontre seu Médico
Escolha seu médico de forma simples e prática. Conheça todos os nossos médicos, suas especialidades, resumo do currículo e informações sobre atendimento realizado clicando aqui.
O INKI disponibiliza múltiplos filtros para ajudar você a encontrar o perfil desejado. Caso deseje, você pode entrar em contato com nossa equipe para receber ajuda pelo WhatsApp +55 11 5444-2444.
Todos os médicos do INKI são profissionais que compartilham dos mesmos princípios: consulta sem pressa; atuação com responsabilidade e ética; escuta ativa e atenta; e prática baseada em ciência.
2. Agende sua Consulta
Escolha a especialidade desejada, o tipo de atendimento (teleconsulta, presencial, hospitalar ou domiciliar), o dia e o horário que melhor te atende e finalize o agendamento.
Caso deseje, também disponibilizamos filtros inteligentes para você selecionar o idioma da consulta, a faixa de valor da consulta e o estado e cidade.
Após a pesquisa, você poderá obter mais informações sobre os profissionais disponíveis clicando em "Ver perfil", opção disponível no quadro de informações básicas de cada profissional. Nesta página, você encontrará informações sobre a formação do profissional, a duração e o valor da consulta, que poderão variar do presencial para a teleconsulta, e ainda poderá visualizar avaliações de outros pacientes.
Para realizar o agendamento, você deve fazer o login na sua conta por meio do seu CPF e senha. Se ainda não tem uma conta, deve clicar em 'Criar um cadastro'. Ou entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp +55 11 5444-2444.
O agendamento das consultas se dá mediante o pagamento adiantado do valor, nas condições previstas em seção específica destes Termos de Uso.
3. Faça o seu Cadastro
Para criação da sua conta, o usuário precisará preencher um cadastro com seus dados pessoais e criar uma senha para acesso. Os dados pessoais necessários para o cadastro são: Nome Completo, CPF, Data de Nascimento, Sexo, Celular e E-mail.
É possível a criação da conta para menores de idade, desde que a conta seja assistida e validada por seus representantes legais. Além disso, apenas maiores de 12 (doze) anos poderão comparecer às consultas presenciais desacompanhados dos pais, conforme garante o Estatuto da Criança e do Adolescente. Todavia, para consultas na modalidade virtual, os menores de idade, inclusive aqueles maiores de 12 (doze) anos, deverão estar acompanhados por seu representante legal.
As informações fornecidas pelo usuário no cadastro devem ser atuais, exatas e verdadeiras. É responsabilidade do usuário manter as informações cadastrais atualizadas.
O usuário é o único responsável pelas informações fornecidas para a criação do seu cadastro e por todas as atividades que ocorram em sua conta.
A plataforma reconhece você como usuário por meio do seu cadastro e mantém o registro dos agendamentos e cancelamentos realizados.
A utilização da sua Conta é pessoal e intransferível. Você é o responsável por manter o sigilo dos dados de acesso da Conta e por todas as atividades que ocorram em sua Conta.
4. Serviços de Pagamento
O pagamento das consultas deve ocorrer no ato do agendamento e pode feito ser feito por meio de cartão de crédito ou pix, disponíveis diretamente na plataforma de agendamento.
O INKI não realiza diretamente quaisquer serviços de pagamento, sendo tais funcionalidades oferecidas por meio de sistema intermediador parceiro e instituições financeiras, que são titulares das ferramentas que viabilizam o processamento necessário aos pagamentos.
Se houver algum problema com o processamento do seu pagamento na plataforma, entre em contato com suporte@inki.com.br que iremos verificar com nosso parceiro.
O INKI não possui qualquer responsabilidade no caso de problemas no pagamento por falhas ou problemas com as instituições financeiras.
5. Direito de Arrependimento, Cancelamentos, Não Comparecimento e Estorno
Direito de Arrependimento
O usuário poderá exercer seu direito de arrependimento fazendo diretamente o cancelamento da consulta e a solicitação do reembolso no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de agendamento e pagamento da consulta, por meio do nosso WhatsApp Corporativo +55 11 5444-2444.
O direito de arrependimento apenas poderá ser exercido em relação a consultas futuras que ainda não tenham ocorrido. Uma vez passada a data de agendamento da consulta, o usuário está ciente e concorda que não fará jus ao direito de arrependimento, mesmo se o paciente não tiver comparecido à consulta.
Cancelamento ou Reagendamento
Caso o usuário deseje cancelar ou não possa comparecer a um agendamento realizado, poderá seguir o mesmo procedimento de cancelamento ou reagendamento disponível no link https://paciente.inki.com.br/consultas, desde que observadas as regras abaixo.
Procedimento de Cancelamento ou Reagendamento
Ao acessar o link https://paciente.inki.com.br/consultas, haverá na tela a exibição de todas as consultas agendadas. O usuário deverá clicar na consulta que deseja cancelar ou reagendar e será aberta uma janela com as informações da consulta, onde será possível clicar nas opções "preciso reagendar" ou "não poderei comparecer". Neste momento, será solicitada a confirmação da opção de reagendamento ou de cancelamento e estorno.
Quando o usuário clicar em "reagendar" será exibida uma janela com novas opções de datas e horários para reagendamento. Após a seleção da nova data e horário, o usuário deverá confirmar o reagendamento. Em seguida, o usuário receberá uma confirmação através dos endereços de e-mail e WhatsApp cadastrados.
Quando o usuário clicar na opção de "cancelamento e estorno" será exibido um popup para confirmação da opção de cancelamento. O estorno ocorrerá de modo automático no mesmo método de pagamento utilizado no agendamento da consulta.
Condições para Cancelamento ou Reagendamento
| Situação | Condições |
|---|---|
| Solicitação em até 48h antes do horário da consulta | O usuário poderá reagendar a consulta ou optar pelo seu cancelamento, fazendo jus ao reembolso integral do valor da Consulta que houver sido antecipado por meio do mesmo método de pagamento escolhido. |
| Solicitação em menos de 48h do horário da consulta ou não comparecimento à consulta | O usuário não fará jus a qualquer reembolso ou reagendamento, sendo devido o valor integral pela consulta agendada, em razão do preenchimento do horário que não poderá ser destinado a outro paciente. *O usuário terá direito a 01 (uma) situação de reagendamento sem a incidência da penalidade, desde que o reagendamento seja solicitado antes do horário da consulta. A partir da 2ª solicitação de reagendamento em menos de 48h, aplica-se a regra geral. |
Estorno
Nos casos de cancelamento com reembolso, as condições de estorno do valor serão processadas automaticamente e a informação será enviada para o prestador parceiro responsável pelo fluxo de pagamentos. O fluxo de reembolso dependerá do meio de pagamento utilizado:
| PIX ou Débito | Prazo: até 7 (sete) dias úteis |
| Cartão de Crédito | Prazo: na fatura atual ou até a próxima fatura do Paciente |
6. Regras Gerais da Teleconsulta e Consentimento do Paciente
As teleconsultas seguem as regras específicas do Conselho Federal de Medicina (CFM) para a telemedicina (Resolução CFM nº 2.314/2022).
O paciente ou seu representante legal deverá autorizar o atendimento por telemedicina por meio do aceite de um Termo de Consentimento para participar de uma consulta de telemedicina, em que o usuário declara e concorda com as condições aplicáveis à telemedicina.
O paciente está ciente de que existem riscos inerentes ao uso da tecnologia, incluindo interrupções, acesso não autorizado e dificuldades técnicas. Ainda, o paciente deve estar ciente das limitações inerentes ao uso da teleconsulta, em razão da impossibilidade de realização de exame físico completo, podendo o médico solicitar a presença do paciente para finalizá-la. Portanto, caso o usuário tenha dúvidas sobre a necessidade de evoluir com uma consulta presencial, deverá questionar ao médico durante a consulta.
É direito, tanto do paciente quanto do médico, optar pela interrupção do atendimento à distância, assim como optar pela consulta presencial, especialmente em caso de baixa qualidade da conexão ou comprometimento da comunicação.
Ainda, o paciente poderá autorizar ou não a gravação da consulta para fins de uso exclusivo pelo INKI e/ou pelo profissional de saúde para oferecer o serviço médico com melhor qualidade.
7. Responsabilidades e Limitações
Limitação de responsabilidade pelas consultas. Apesar de todos os esforços do INKI para seleção dos profissionais conveniados, o INKI não se responsabiliza pelas consultas médicas, sendo estas de responsabilidade exclusiva do profissional de saúde.
Limitação de responsabilidade pelos pagamentos. Por não realizar o processamento das operações financeiras, o INKI exime-se de responsabilidade por eventuais prejuízos que possam resultar de incidentes decorrentes do processamento de pagamentos prestados por terceiros. O usuário declara isentar o INKI de qualquer responsabilidade no caso de erro, fraude e quaisquer incidentes nesse sentido.
Limitações do funcionamento da plataforma. O INKI é uma plataforma online e, como todo sistema digital, não está livre de erros, bugs ou defeitos. Portanto, não é possível garantir que a plataforma opere de forma ininterrupta, sendo possível que o sistema se encontre indisponível, inclusive para atualizações do sistema e/ou durante a realização de eventual manutenção.
Responsabilidade do uso pelo usuário. O usuário reconhece a sua exclusiva responsabilidade em qualquer esfera, cível e/ou penal, por (i) qualquer uso que vier a dar às informações advindas da utilização da plataforma; e (ii) consequências advindas da utilização indevida da plataforma.
Descadastramento do usuário. O INKI poderá, a qualquer tempo, realizar o descadastramento de um usuário, sem qualquer ônus, quando (i) solicitado pelo próprio usuário por meio dos canais de contato oficiais da plataforma; ou (ii) se identificada qualquer infração ao disposto nestes Termos de Uso.
8. Propriedade Intelectual da Plataforma
O usuário entende e aceita que está sendo autorizado a utilizar as funcionalidades da plataforma do INKI nos limites disponíveis para usuários, mas que todos os seus softwares, códigos-fonte, funcionalidades, algoritmos, layouts, look and feel e demais informações e ativos utilizados no seu desenvolvimento e operação são de propriedade exclusiva do INKI e é vedado ao usuário, sob qualquer hipótese, para fins concorrenciais ou não, reproduzir, criar trabalhos derivados, explorar, fazer engenharia reversa, projetar ou criar produtos e serviços que se utilizem das informações de titularidade do INKI.
10. Atualizações dos Termos de Uso
Estes Termos de Uso podem ter suas disposições unilateralmente alteradas a qualquer momento, sem qualquer ônus, pelo INKI, para atender as necessidades de modificações ou aprimoramento dos serviços oferecidos pela plataforma. As novas versões dos Termos de Uso estarão disponíveis para consulta pelos usuários.
A versão válida e vigente dos Termos de Uso será a que estiver publicada e disponível na data da sua utilização. Portanto, recomendamos que sempre consulte os Termos de Uso antes de utilizar nossos serviços.
Caso o usuário não esteja de acordo com eventuais alterações, deverá interromper o uso da plataforma.
11. Legislação e Foro Competente
Os presentes Termos de Uso serão regidos, interpretados e executados segundo a legislação brasileira. No caso de qualquer conflito advindo dos presentes Termos de Uso, não sendo possível a resolução do conflito por meios amigáveis, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como o único competente para dirimir eventuais controvérsias oriundas destes Termos de Uso, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que venha a ser.
12. Dúvidas e Informações
Em caso de dúvidas ou solicitações, você poderá entrar em contato com nosso suporte no e-mail suporte@inki.com.br ou falar diretamente no nosso Whatsapp corporativo no +55 11 5444-2444, sob a responsabilidade de Luciana Shimizu Morya.